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                            管理咨詢的價值

                            日期: 2018-03-29
                            作者:

                              前不久,我應邀參加了一個管理論壇,論壇中關于“管理咨詢的價值” 的主題引發了與會企業家的熱烈討論。有的認為“管理咨詢的價值在于幫助企業解決實際問題”;有的認為“咨詢的價值就是滿足客戶的需求”;還有的認為“咨詢的價值是切實提升企業的績效”…… 大家各有觀點,從不同角度來看似乎都有道理,但好像又都還不夠透徹。
                              管理咨詢無疑是有價值的。管理咨詢行業興起百年,一直保持著蓬勃的發展勢頭,經久不衰,歷史已證明了這個行業的存在價值。而幾乎所有的著名企業在創造經營奇跡的背后,總能發現咨詢團隊的身影,現在的企業更是動輒花費數百萬甚至上千萬聘請咨詢公司,可見咨詢的價值已得到了企業較好的認同。
                              管理咨詢也的確能“幫助企業解決實際問題”?;仡欁稍冃袠I許多經典案例,我們發現,有許多企業是在遇到實際問題時想到請咨詢公司幫助的。當面對員工士氣不振、績效低下束手無策時,當公司對管理混亂、事故頻發而無可忍受時…… 專業咨詢團隊的出現,常常能以外部獨立、公正的視角看清問題的本質,用多年積累的豐富項目經驗和系統的方法解決問題、預防問題,從而實現咨詢的價值。但咨詢的價值僅僅是幫助解決企業實際問題嗎?從我們碩智的一個項目案例中也許能看到不同的答案。2009年,一家江蘇的企業找到我們碩智期望合作,說是在一年前,他們曾請了一家知名的管理咨詢公司為其提供了4個月的管理咨詢,項目結束時,企業組織和流程混亂的問題得到了較好的解決。但一年過去了,公司的管理又回到了“解放前”。究其原因,項目成果最終沒能保持,除了企業自身的問題外,那家咨詢公司在當初僅僅是針對性地解決了企業存在的實際問題,而沒能發揮出咨詢的更大價值,也是重要因素。
                              “咨詢的價值就是滿足客戶需求”,這話曾被許多咨詢專家反復強調,被多數人認同。作為依存于企業的服務性行業,咨詢自然是必須滿足客戶需求,達到客戶期望的。但咨詢的價值僅止于滿足客戶的需求嗎?我們在咨詢實踐中發現,許多時候客戶的咨詢需求并不明確,有時甚至是錯誤的。如果咨詢公司僅僅滿足客戶提出的需求,往往會導致項目成果達不到預期,甚至項目失敗。我們曾接待過一家企業,他一開始就提出明確要求,希望我們能幫他們做績效考核,以提升員工的工作積極性和績效水平。但我們通過項目前期調研后發現,這個企業的問題根本不是在考核,而是在文化和組織管理方面!如果當時順應客戶的需求,為其建立起一套科學、完整的績效考核方案,就項目而言,是達成目標了,但這樣的咨詢將難以體現出真正的價值。
                              那么,管理咨詢的價值還應體現在哪里?我們認為,它不只體現在一份份傾注咨詢師心力的報告里,一個個科學、全面的解決方案里,也不只體現在企業績效短暫提升的漂亮曲線里,它更應體現在企業團隊能力的有效提升上。在咨詢過程中,咨詢團隊不僅應該看到企業內部所看不到的現象,想企業沒時間想、想不到抑或百思不得其解的問題,說企業想說卻不能說的話,做企業自身想做卻沒能力做的事,解決好企業的實際問題。更重要的是要充分運用自己積累的專業學識和經驗,“授人以漁”,為企業開拓視野、啟發思路、分享經驗、轉移知識、傳承方法,通過無私的“傳、幫、帶”,讓企業內部團隊能真正理解和掌握好咨詢成果,具備在管理實踐中持續改善的能力,這樣才能鞏固和發展咨詢成果,實現咨詢的最大價值。上面提到的那家江蘇企業,我們在合作之初就確定了清晰的咨詢思路,為企業樹立了“切實提升企業團隊能力,打造企業核心競爭力”的咨詢目標,項目歷經一年,取得了圓滿成功,企業因此步入了發展的快車道。
                              所以,我們認為管理咨詢的價值不僅在于能為企業解決好實際問題,也不止于滿足客戶的需求,甚至不僅僅表現在企業績效得到短暫提升的曲線中,它更在于咨詢團隊是否能有效提升客戶企業的團隊能力,打造出企業的競爭力。在我們的咨詢實踐中,只有堅持好“授人以‘漁’,提升客戶能力”的咨詢價值觀,才能真正做到 “智慧創造價值、專業成就卓越”,不斷為客戶創造超越期望的價值,成就客戶卓越的未來!

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