項目案例 Case

                            金融科技行業運營管理咨詢案例

                            日期: 2018-03-29
                            作者:

                              某知名銀行,屬下分支行眾多,隨著利率市場化的推進和互聯網金融發展,中國銀行業的競爭加速釋放,各銀行間將面臨更大的挑戰,作為快速發展的銀行群體,迫切需要從部門銀行向流程銀行進行轉變,在建立核心競爭力的同時,實現持續發展等問題;咨詢組通過行業對比和內部調研發現,流程冗余、職責不清、缺乏客戶導向、為了實現流程銀行的流程化管理,針對各分支銀行間的差異等問題;咨詢組和銀行決策層共同決定,非常有必要開展運營流程再造項目。
                              項目思路
                              久合發管理咨詢團隊運用PEMM(即流程和企業成熟度模型),結合價值鏈分析共同評估銀行流程的成熟度及與企業能力匹配情況,識別流程存在的問題以及再造的方向;在此基礎上,根據戰略、運營效率要求,結合銀行業務和管理的具體實踐,借鑒行業先進經驗,建立流程框架體系。流程框架體系規定了流程總圖和分類別的流程清單,以及通過評分確定流程運營的優先級及流程改進的優先級排序。
                              在新、老流程設計上,久合發管理咨詢采用4W1H與EREACS模型對現有對業務流程通過線路再造、動力再造、壓力再造、資源再造、防錯設計進行評估和再造。根據發展戰略,制定風險戰略,搭建全面風險管理框架;基于流程識別風險,再造風險制度體系和風險技術體系。
                              為了提升全員制度流程理念和知識,久合發管理咨詢團隊還通過了大量的培訓、宣貫和點對點輔導,跟蹤輔導客戶起草、評審、下發了多達480余份較完整的各級制度文本;深度指導客戶解決制度流程實施中遇到的各種具體問題和難點。
                              項目成果
                              1.集成多元服務渠道,結合價值鏈分析,再造了業務運營模型。
                              2. 運營模式的再造,基本實現前臺集中業務授理、中后臺集中業務處理、前中后臺分離、差異化流程、差異化營銷等目標;
                              3. 刪除不必要的流程并在流程再造的基礎上,明確每個環節對應崗位的職責,建立針對性的風險評估技術和程序;
                              4. 標準化的運作管理保障了管理的一致性和可延續性,避免了依靠管理者經驗式管理而可能造成的管理風險;
                              5.對各級管理人員和員工傳授了制度、流程知識;教會相關人員學會使用一些工具及方法;
                              6. 確保了集團公司及各分子公司之間的有序運作,提高了內部整體的運作效率;
                              7. 流程價值流節點得到識別,關鍵節點有了評測方法,工作質量得到保障。

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